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PASION POR LOS NEGOCIOS por Miguel Garces

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Monday, October 03, 2005

Las 10 conclusiones de Google

posted by MG at 12:50 PM | link |

Thursday, September 22, 2005

Cómo empezar una start-up

posted by MG at 2:44 PM | link |

Thursday, September 15, 2005

Buscando Clientes


Un punto crucial en cualquier emprendimiento es determinar cómo va a llegar el producto a los clientes. ¿Realizarás publicidad para darlo a conocer?, ¿Lo mostrarás en ferias del sector?, ¿En centros comerciales?.
Para no fracasar los expertos aconsejan empezar a pequeña escala. Una vez que tengamos claro el producto, la estrategia de venta, el lugar que ocupamos en el mercado y la estructura que queremos crear, es preciso hacer números.
Encontrar financiación no es tan difícil como parece. Aparte de las fuentes familiares y personales, se puede acceder a financiación privada y de asociaciones. Para ello, hay que hacer un estudio sobre las fuentes disponibles, llamar a las puertas indicadas y contar con un sólido plan de negocio que incluya tres aspectos financieros básicos: información sobre los ingresos (income statement), movimiento de caja (cash flow) y hoja de saldo (balance sheet).
Los potenciales inversores estudiarán con mucho cuidado toda esta información antes de decidirse a prestar su dinero.
posted by MG at 10:11 PM | link |

Sunday, September 11, 2005

UNA ENCUESTA DE SATISFACCION Y MARKETING A NUEVOS CLIENTES


Las diferentes maneras de percibir productos y servicios, llevaron a los estudiosos del marketing a segmentar mercados en forma de especialización, buscando atender de manera casi individual a los clientes ("one to one"), en sus necesidades, preferencias y deseos. Esta es la manera mas segura de mantenerlos y fidelizarlos. Para estar mas cerca de esta modernidad, es necesario que se conozca mejor y con datos mas concretos, lo que piensan los clientes con respecto a los servicios que se le está practicando. En este sentido y para, a partir de esto, pretender la conquista de nuevos clientes, es propuesto un modelo de encuesta de evaluación, con adición de una pregunta milagrosa.

INTRODUCCION
Sócrates en la Grecia Antigua, fue uno de los mayores sabios que tuvo la humanidad. No dejo nada escrito, pero conversaba sin parar. Era un óptimo orador. Todo el mundo quería oírlo. Acontece que él estaba mas tiempo preguntando (y oyendo), que hablando. Enseñaba con preguntas. Y descubrió que lo mas importante no es saber: es preguntar (Ribeiro, L., 1998).
Este concepto milenario puede bien servir de base para una filosofía de marketing que debería ser norte de todo profesional independiente de los tiempos modernos, en la medida en que el deseo y la satisfacción de los clientes, se vuelve mas importante que el tipo de servicio que tenemos para ofrecer. Esta parece ser, como veremos, la mejor modalidad y el camino mas cierto para lograr el éxito profesional, tan anhelado en los competitivos días actuales.
Por silogismo, lo que es verdadero para el éxito de las organizaciones es verdadero para el éxito individual, lo cual, en singular medida es el colectivo expreso individualmente, conforme lo defendido por Heller (1991). De esta forma, en un mundo dominado por el marketing de las corporaciones y las naciones, los profesionales independientes no pueden prescindir de la herramienta de marketing, como parte integrante de sus acciones para manutención de los actuales y conquistas de nuevos clientes, ya que por la competitividad de nuestros tiempos, estamos sujetos a constantes perdidas de clientes, por los nuevos que entran al mercado, ávidos por trabajo.
El marketing real, de carne e hueso sin embargo, poco tiene que ver con las reglas y los preceptos de la teoría. En el negocio del día a día de vender bienes y servicios, los que consiguen mantener el crecimiento en los buenos y malos tiempos, re-escriben sin cesar, en vez de seguir el libro de reglas (Walden,1994). Esto es mas verdad en las pequeñas estructuras como son los escritorios y consultorios de los profesionales independientes, donde sus titulares o componentes tienen poco conocimiento acerca de los preceptos y axiomas del marketing, lo que no los exime de su aplicación, bajo pena de ver perdidos años de dedicación y aplicación en su profesión.
Existe un gran número de fuentes de información, tanto públicas como privadas, sobre mercados, las cuales se podrá recorrer en la primera etapa, para seleccionar mercados potenciales mas adecuados y preparar las etapas siguientes, mediante encuesta, prospección y planes de marketing. (Churruca, 2001). En una charla directa con los profesionales independientes, se constata fácilmente que este no es un camino trillado por la mayoría de los que se inician en cualquiera de estas profesiones. Lo que lleva en muchas carreras a tener dificultades en la obtención del deseado suceso, por lo errado del inicio. La mayoría escoge punto y modalidad de trabajo por conveniencia suya, inversamente a lo que acontece con las empresas, que antes de establecerse, hacen encuestas en buscas de datos, que serán fundamentales a su próximo éxito.
De acuerdo con Kotler (1995), el padre del marketing de todos los tiempos, el sistema de informaciones de marketing es constituido de personas, equipamientos y procedimientos que reúnen, seleccionan, evalúan y distribuyen información necesaria, actual y precisas para que profesionales de marketing puedan tomar sus decisiones. Lo mismo Kotler (2000) en su otro libro, Administración de Marketing, conceptúa que encuesta de marketing corresponde a la elaboración, a la colecta y la edición de informes sistemáticos de datos y descubrimientos relevantes sobre una situación específica de marketing enfrentada por una empresa.
Lo que para el lego puede parecer complejo, es básico en la realización de quien quiere emprender una carrera, en cualquier actividad que involucre atención al público. No se puede decidir nada en términos profesionales, sin un conocimiento del mercado al que pretendemos dedicarnos, sin recoger información que nos orienten con seguridad acerca de lo que vamos a encontrar. Y que si estos datos no estuviesen disponibles, como en la mayoría de los casos no lo están, de forma publicada, deben ser buscados a través de encuestas de marketing, las cuales deben ser actualizadas periódicamente, para eventuales correcciones de dirección. Que bien pueden ser de manera evolutiva, en busca de otras regiones o áreas de actuación, en forma de una nueva especialidad, o que correspondiera a una segmento del mercado.
En el caso de no realizarlas, lo que para los que las practican pueden ser oportunidades, para los desinformados, puede constituirse en amenazas, que llevan a muchos a la perdida de clientela, arduamente conquistada o también a no constituirse de esta, o que haga claro el Marketing de Acción de Godri (1990), que conceptúa: Encuesta de Marketing es la actividad de planeamiento y recolección de informaciones, para el análisis de las oportunidades y amenazas del mercado.
Saber lo que sus clientes quieren es vital, y es preciso descubrir eso mas deprisa y con mas claridad que la competencia. Pensamientos como este alimentan las innovaciones en todos los aspectos de su negocio, y son las raíces de todo el crecimiento y éxito de un emprendimiento (Schewe, 1998). Para que nos convenzamos de esto es importante reflexionar sobre lo afirmado por Bordin (2004): encuestas echas en los EUA comprobaron que cuesta al menos cinco veces mas conquistar un nuevo cliente, que mantener el actual. La primera regla para relacionarse con su cliente, es saber quien él es, o que busca y si está satisfecho con el servicio que le fue prestado. Parece obvio, mas no es lo que vemos en la práctica.
Como se constata en la casi totalidad de los autores, la encuesta de marketing es algo básico, dinámico e indispensable, en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, y como única manera de fidelizárlos. Por esto esta propuesta, que lejos de ser algo teórico o conceptual, es ante todo un modelo práctico y rápido de avaluación. Que como detalle motivador, adiciona una idea simple, de a partir de la encuesta, se obtiene indicaciones de nuevos clientes. El mayor deseo de los participantes del mercado de los servicios profesionales, hoy en día.

MÉTODO
Los ejecutivos de marketing radical usan las encuestas de manera diferente de los profesionales de marketing tradicional. Los radicales van directamente a sus consumidores en busca de ideas, y cuando quieren testar estas ideas, preguntan a ellos (Hill, 1999). Este es nuestra postura y dentro de este procedimiento iremos desarrollando y proponiendo nuestra encuesta de avaluación y obtención de nuevos clientes. Por las peculiaridades del mercado de los profesionales independientes, en lo que respecta al marketing de servicios, este es un medio simple y viable de aplicación de esta modalidad en forma de encuesta a clientes.
Hoy el marketing no es una función; es una forma de hacer negocios. El marketing no es una nueva campaña de publicidad o la promoción de este mes. Tiene que ser una actividad difundida, parte del trabajo de todos. Su tarea no es engañar al cliente, ni falsificar a su imagen. Es integrar al cliente a la elaboración del servicio y desarrollar un proceso sistemático de interacción (Kenna, 1999). El marketing de relacionamiento es el camino del futuro en el marketing de servicios y hará la diferencia entre los que tendrán buen suceso y los que, en breve, tendrán dificultades para cambiar sus negocios. Siendo esta la manera que una carrera debe ser considerada, en lo relacionado a la realización profesional. Lo que no deja inviable a la realización personal, que muchas veces da placer, sin necesariamente presentar resultados.
Considerando las oficinas y consultorios como micro o pequeñas empresas, algunos requisitos son fundamentales a la competitividad que caracteriza el momento presente. De acuerdo con Ribeiro, J.C. (1998), para hacer una encuesta es indispensable la computadora. Hoy es impensable una empresa que no posea una computadora. Lo que se ve es que ellas sirven muchas veces apenas como un símbolo de modernidad. Conocedores que algunos podrán usar este modelo de encuesta que propondremos, como algo para evaluar sus carreras y a partir da ahí, llegarán a la concientización de la necesidad de una computadora, tratamos de presentarla de una forma fácil, que permita su aplicación, aunque la computadora no esté presente.
Existen varios métodos de encuesta. Entre ellas una de las mas usadas es el método de cuestionario, que envuelve a la consulta directa, a través de entrevistas, que pueden ser:
a) Personal, en la que el entrevistador formula una serie de preguntas directamente al entrevistado.
b) Telefónica, por el hecho que es mas económico y rápido.
c) Correo, que permite una cobertura territorial amplia, proposiciones estas hechas por Simões, en 1975 y que por este motivo nos permite presentar una cuarta alternativa, que es:
d) Internet, donde todas las ventajas anteriores son potenciadas, con la motivación extra de permitir su aplicación en un espectro mayor y casi sin costos.

En la mayoría de los relevamientos, no son encuestados todos los integrantes de la población considerada. Antes, se selecciona mediante procedimientos estadísticos, una muestra significativa de todo el universo. Las conclusiones obtenidas de esta muestra son entonces proyectadas a la totalidad (Gil, 2000). Esto nos permite tirar conclusiones, a partir de la parte de su clientela que estuvo sujeta a responder el cuestionario que propondremos, siendo que lo ideal seria su continuidad de aplicación como forma de acompañamiento. La motivación para el uso continuado de su formulación es la posibilidad de buscar nuevos clientes.
La fórmula mas adecuada, específica y apropiada es con un cuestionario totalmente volcado a informaciones en lo relacionado al ejercicio profesional, donde preguntas bien formuladas pueden ofrecer respuestas que serán verdaderos indicadores (Ribeiro, A.I., 2001). Es importante, de cuando en cuando, hacernos una auto evaluación y si es posible, tener también una evaluación de como esta nuestra imagen con nuestros clientes. Es bueno incluir entre las preguntas, cual es la opinión de estos respecto a la atención que le presto el equipo. Con estas preguntas se puede saber como está nuestro concepto ante los clientes (Ribeiro, A.I., 2001).
Asimismo, cuando pensamos incluir el modelo de encuesta que sigue, en nuestro vigésimo primer libro: Marketing para el Profesional Independiente (Ribeiro, A.I., 2002), que como complementación recibió una última y motivadora pregunta, que por si sola da toda una nueva razón para la aplicación del cuestionario, porque en términos de encuesta pura, la misma no es práctica usual de las encuestas llevadas a cabo por las empresas de encuestas de opinión. Por que actuamos en un mercado en que las actividades de marketing no son un fin y si un medio, nos permitimos esta innovación.


MODELO DE ENCUESTA PARA EVALUACION DE
SERVICIOS DE PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Como Ud. llego a nosotros:
.....por el cartel o placa .....por indicación .....por lista .....por anuncio .....por material de prensa.

Como clasifica nuestras instalaciones:
.....óptimas .....buenas .....razonables .....malas .....adecuadas a la finalidad a la que se destinan.

¿Cómo fue la atención que le dispensaron?
.....especial .....esmerada .....cordial .....profesional .....fría ....no me llamo la atención.

En cuanto a la adecuación, como clasifica nuestra recepción y la ante-sala (sala de espera):
....confortable .....relajante .....cómoda .....normal .....falta alguna cosa.

En cuanto a la duración de la atención, como clasifica nuestro servicio?
.....rápido ......normal .....demorado .....adecuado para el trabajo realizado.

En cuanto a los valores que le fueron cobrados, como los clasifica?
.....razonables .....altos .....bajos ......apropiados a la cantidad de servicios ejecutados.

Cuál es su opinión, en cuanto a las informaciones que le fueron dadas?
.....satisfactorias .....razonables ......limitadas ......excedieron mis expectativas.

Cuál es su parecer, comparándonos a otro profesional que lo/a haya atendido antes?
.....Mejor .....igual .....inferior .....no percibí diferencia significativa.

En lo relacionado a los resultados de nuestro trabajo:
......estoy contento .....supero mis expectativas ......no me satisfizo.

En lo relacionado al tiempo total dispensado:
......podría haber sido menor ......fue razonable ......fue muy largo.

Por lo que pudo observar, nuestra organización está:
.....en evolución .....estable .....en declinación .....no percibí nada.

Por lo que esperaba, nuestro trabajo se clasifica como:
......superior .....normal .....fue como imagina que debería ser.

Por computo general, Ud. recomendaría nuestros servicios a sus amigos y parientes?
....ciertamente .....si me preguntan, si .....no acostumbro hacer recomendaciones

Teniendo pariente o amigo que nos quiera indicar, coloque sus nombres, teléfonos o e-mails abajo:
.......................................................................
.......................................................................
.......................................................................
.......................................................................
.......................................................................
ESTAS INFORMACIONES SON Y SERAN SIEMPRE EXCLUSIVAMENTE CONFIDENCIALES.

RESULTADOS
Esta última y sutil pregunta, puede ser el camino ideal para conseguir algo difícil, si se plantea de otra manera: la indicación de nuevos clientes. Considerándose que a los buenos profesionales, la mayoría de las respuestas tenderán a ser positivas, en el sentido de evaluación por quien habitualmente se muestra satisfecho con su trabajo, este momento psicológico positivo es buen estimulante para el suministro de indicaciones.
Asimismo percibiéndose la media de satisfacción de los clientes, se debe tabular los resultados anotados en la encuesta, a fin de identificar pequeños indicadores de preferencias, para que oportunas correcciones puedan ser usadas, con antiguos y nuevos clientes. Teniendo estos nombres, teléfonos o e-mails, y pretendiéndose un incremento de resultados, se debe iniciar una comunicación con ellos, donde informaciones sobre su profesión, modalidad de trabajo y diferenciales, pueden transformar este indicado en un nuevo cliente.

DISCUSION
No siempre lo que pensamos respecto de la calidad de nuestros servicios, corresponde a la opinión que tienen de ellos, nuestros clientes. Considerándose como válida la máxima comercial de que el cliente siempre tiene la razón, hay que evaluar periódicamente la receptividad junto a ellos, siendo la encuesta la forma mas indicada.
A partir de la motivación a la aplicación de la encuesta, el paso siguiente es igualmente importante siempre: analizar de manera fría y tranquila, lo que ellos están queriéndonos decir. Cuales son los puntos críticos y lo que precisa ser mejorado. Cardoso (2002) en sus Gotas de Auto-estima, nos brinda como perla de los postulados: Nosotros no tenemos defectos, tenemos si, puntos a mejorar.

CONCLUSION
La felicidad de los clientes es su gran aliada en el éxito de los negocios. Piense bien. Todas las empresas venden mas o menos los mismos productos y los mismos servicios. Los médicos recetan los mismos remedios, los restaurantes ofrecen la misma comida, etc. Que hace al cliente decidir entre ellos? La capacidad de hacerlo feliz (Shinyashiki, 2000).
Cuanto más evolucionamos, tanto más renuente a los cambios nos volvemos. Si difíciles están los tiempos, solo nos resta cambiar. La fidelización de los antiguos, que nos llevará a la conquista de nuevos, es un buen motivo para la utilización de encuestas.

Antônio Inácio Ribeiro
ribeiro@odontex.com.br
www.odontex.com.br
Tel.: 55.41.3264.4455
Fax 55.41.3263.3300
Sac 55.41.3263.4400
Doctorando en Administración de Marketing por la Universidad La Rioja - España; Master Ejecutivo en Marketing por ISAE de la Fundación Getúlio Vargas, Especialista en Marketing PUC de Paraná; Habilitado para la Enseñanza en la Educación Superior - PUC de Paraná; Postgrado en Ventas y Marketing ADVB - Asociación de Líderes de Ventas y Marketing de Brasil; Administrador por la Universidad Mackenzie de São Paulo. Autor de los libros "Marketing para el Profesional Liberal" , "Marketing para el Éxito Profesional" y 22 libros en estas áreas, bién como más de 250 articulos publicados en 18 países. www.odontex.com.br
posted by MG at 2:01 PM | link |

Thursday, September 08, 2005

Vender productos de calidad es un deber.

Dan Carlson
Cuándo estaba en la preparatoria, vendí cuchillos puerta a puerta para una compañía llamada Vector Marketing Corporation que distribuia los Cuchillos Cutco. A pesar de mi antipatía para las ventas en general, estaba orgulloso de mi posición. ¿Por qué? Bien estaba orgulloso de lo que vendía. Yo no me sentía avergonzado por vender cuchillos. De hecho yo sentía un tipo de obligación para venderlos. Este sentido de la obligación derivó en su mayor parte de un encuentro que tuve cuando empecé vendiendo los cuchillos.
La idea detrás de Cutco es tomar a personas que usted conoce para venderles los cuchillos y obtener referencias de sus amigos, contactar a los amigos y tratar de venderles los cuchillos y obtener más referencias. Así que uno de mis primeros clientes fue uno de mis mejores amigos, mi padre.
Hice la demostración para él y él decidió comprar un conjunto de cuchillos para carne, pero cuando él los compraba él notó que la única razón por la que los compraba eran porque era un amigo de la familia. Bien, cerca de un mes después de la compra lo vi otra vez y él comenzó a darme las gracias repetidas veces por haberle vendido los cuchillos porque adoraba usarlos y queria comprar algunos mas.
Este es un ejemplo fantástico acerca de cómo los vendedores tienen un deber para tratar de convencer a las personas de que su producto le hará la vida mas facil, a menos por supuesto que el producto no sea bueno en cuyo caso entonces no deberias verderlo es tu nombre, tu prestigio, y tu dignidad las que están en juego.
posted by MG at 6:47 PM | link |

Wednesday, August 31, 2005

Entrar de segundo es mejor

Siempre he sido un pensador de entrar de segundo al mercado con algùn producto, servicio o idea. Creo que la principal ventaja de entrar de segundo es que puedes ver con mucha claridad los errores cometidos por el pionero, estudiarlos, analizarlos y por supuesto eliminarlos de tu plan de acciòn lo que te da una gran ventaja.
Ahora usted tiene un mejor producto y usted puede aprovecharse del reconocimiento de una necesidad (más apropiadamente “las necesidades”) para su producto en el mercado.
posted by MG at 9:11 PM | link |

Saturday, August 20, 2005

La «blogosfera» crece vertiginosamente

El universo weblog vive en estado de ebullición. Sólo en julio se crearon 80.000 bitácoras al día, una cada segundo.Un informe elaborado por una empresa especializada dice que ya se cuentan 14,2 millones.Blog fue la palabra del año en 2004, según los editores del diccionario Merriam-Webster. Pero su éxito se sustanciaba entonces en las conversaciones de los tecnófilos, el córner de los usuarios de internet. Sólo unos meses después, la marea desborda cualquier dique previsible, o al menos eso es lo que se afirma en el informe «El estado de la blogosfera», elaborado por Technorati, empresa especializada en la búsqueda de diarios personales en la red y que alberga más de catorce millones de sitios web y mil trescientos millones de «links».
En julio se crearon ochenta mil nuevas bitácoras cada día ?un blog nuevo cada segundo? lo que da idea de la hiperactividad incontrolable de este universo en expansión, definido en ocasiones como «el nuevo periodismo del siglo XXI»: millones de internautas que tienen algo que contar y que han encontrado la fórmula perfecta para hacerlo, los denominados «weblog» (término que fue acuñado por Jorn Barger en 1997).
Son diarios en el sentido tradicional de la palabra (vidas cotidianas expuestas al ojo público de internet), pero cada día es más frecuente la especialización, las páginas dedicadas a temas como la política, la tecnología, el periodismo... Y, por supuesto, las que se pergeñan al hilo de los acontecimientos de actualidad.

Crecimiento imparable
Entre el 7 y el 21 julio, las fechas de los atentados de Londres, se llegaron a teclear más de un millón de «post» (mensajes) cada día, el doble que seis meses antes, durante el tsunami que azotó en diciembre de 2004 el sureste asiático. No se trata, en cualquier caso, de cifras esporádicas marcadas en rojo por acontecimientos sangrientos, sino de un crecimiento continuado que, el pasado mes de julio, arrojó una media de unos 900.000 mensajes diarios. Una lluvia de ideas, iniciativas, opiniones: «ciberactivismo», en la versión de algunos expertos.

Según los datos de Technorati, la «blogosfera» reunía en julio 14,2 millones de bitácoras (14,4 a principios de agosto), el doble que en febrero de este mismo año. Cada cinco meses, se duplica el parque de estos «periódicos personales», y el techo aún parece tener un horizonte lejano. El número de blogs escritos en español también se multiplica por dos cada cinco o seis meses, aunque su repercusión en el océano de la red siga siendo aún pequeña: unos 103.000, según los datos recogidos en la página www.blogometro.com.

El dato, no obstante, está sometido a revisión ante la reciente y aparatosa irrupción de MSN Spaces: sus responsables se adjudican un millón de usuarios sólo en nuestro país, pero los puristas creen que la «blogosfera» y los «spaces» no son exactamente lo mismo: «La mayoría los usa para subir fotos y tener una web, pero sin establecer relaciones con el exterior ni con otros msn spaces, salvo sus amigos», asegura Fernando Tricas, uno de los responsables del «Blogometro». En cualquier caso, cuando este afluente se refleje por completo en los gráficos de Technorati o Blogometro.com, probablemente tendremos nuevos titulares sorprendentes, como el que encabeza esta información.

El 55 por ciento, activos
La cuenta de resultados de los nuevos usuarios abruma, aunque también es verdad que no todos se quedan. Una de las zonas «grises» del informe de Technorati es la falta de constancia de los que crean su bitácora. Sólo un 55 por ciento de estas páginas permanecen activas (es decir, han sido modificadas en los últimos tres meses). Y, si afinamos un poco más, cabría añadir que apenas un 13 por ciento (1,8 millones) han sido actualizadas en la última semana. En muchos casos, esta novedosa forma de comunicarse se convierte en una auténtica adicción para los usuarios, pero, en otros, parece que la pereza, o la falta de disciplina, vence a la emoción de los primeros momentos.

El fenómeno ?que arrancó como el reflejo más o menos intrascendente de vidas u opiniones? ha ganado músculo en un suspiro. Los blogs cuentan noticias exclusivas y ya no hay quien ponga en entredicho su influencia en la vida política y periodística. De hecho, muchos políticos e incontables periodistas teclean sus opiniones e informaciones a través de este medio. Un buen ejemplo de cómo han cambiado las cosas en tan poco tiempo es que «Forbes», la revista que señala a los multimillonarios del planeta, ha publicado estos días un listado con las cien mejores bitácoras distribuidas en veinte categorías diferentes, desde el mundo del arte a los negocios. «Hay blogs médicos que relatan las experiencias diarias de sus autores, diarios de economistas que se posicionan sobre el consumo de energía en China... Es el Power Blog», escribe Matthew Schifrin, editor de Forbes.

Se escriben, y se leen
Un estudio de noviembre del año 2004 aseguraba que, en Estados Unidos, el 27 por ciento de los usuarios de internet leía blogs habitualmente. Al ritmo al que van las cosas, posiblemente esa cifra ya haya quedado superada por la realidad, pero da idea del impacto provocado en la red de redes por este fenómeno imparable.
«Estamos ante una nueva forma de comunicación», se repite en la «blogosfera». O, desde otra perspectiva, se consolida una manera de acceder a información especializada que los usuarios de internet no encuentran en los soportes tradicionales.
La fórmula se traslada ya a otros terrenos, los blogs corporativos, su uso en el mundo económico (una herramienta de comunicación empresarial, tanto interna como externa), la llegada de la publicidad (y, por lo tanto, también del dinero) a estos escaparates personales, la colaboración de los móviles (MoBlogs. sistema que permite actualizar el diario, incluyendo fotografías, desde el teléfono o la PDA)... El futuro promete.

posted by MG at 5:22 PM | link |

"The World of Difference" Gana $100.000 en concurso.

¿Quieres ganas $100.000 dólares en tecnología? El concurso "The World of Difference" presentado por Intel y el Instituto de Tecnología para la Pequeña Empresa, está dirigido para que los pequeños negocios descubran los beneficios de la informática. El ganador recibirá $100.000 en hardware , software educativo y tecnología, así como un viaje a la ceremonia de premiación en la Ciudad de Nueva York.

Para concursar, los negocios calificados deben suministrar su visión de cómo $100.000 podrian transformar su negocio. Los negocios con las declaraciones de visión que tengan una mayor calificación serán invitados desarrollar un plan de negocio que explore el impacto de adoptar la informática dentro de su empresa. Los clasificados con las mejores visiones serán escogidos para trabajar con un miembro del canal de Intel para crear una propuesta de negocio, que será presentada a un panel de jueces en la Conferencia de "The World of Difference" que se desarrollará a principios del 2006. El negocio victorioso recibirá $100.000 dólares en créditos con el miembro del canal de Intel, más un premio de $5.000 en efectivo.

"The World of Difference" está abierto para pequeñas empresas localizadas en los Estados Unidos con no más de 100 empleados y una renta menor de $50 millones en 2004. Las organizaciones privadas, no lucrativas, educativas y gubernamentales pueden tener también una oportunidad de ganar $25.000 en tecnología de Intel por referir a la empresa ganadora del concurso. mas info aqui
posted by MG at 12:20 PM | link |

Los tecnófilos

Jóvenes entre 12 a 18 años son los principales adeptos a los dispositivos. Se declaran apasionados por los juguetes tecnológicos, por esa manía que tienen de saber cómo funciona todo con precisión matemática. Su perfil, más parecido al de un curioso explorador, los obliga a pasar de tecnófilos a verdaderos consumidores, en segundos. Su deseo más permanente es estar a la vanguardia con cada novedad que sale al mercado. Pregúntele a un tecnófilo por el último reproductor de música digital y tendrá que pararlo en seco para evitar que le brinde una extensa conferencia sobre el manual de funcionamiento del preciado aparato. Impacientes por naturaleza, los tecnófilos se reconocen cuando abordan una nueva compra: pasan de la caja al plástico protector del dispositivo para comenzar a hundir teclas y, de forma intuitiva, llegar a las más avanzadas prestaciones del aparato que tienen en sus manos. La novedad es sólo una excusa para aumentar su apetito voraz por cuanto signifique tecnología. Sin embargo, como hay usuarios amantes de la tecnología también existen usuarios de dispositivos para quienes el sentido útil es fundamental en los objetos del deseo.

El multifacético digital
"Esa necesidad de andar consiguiendo gadgets o este tipo de aparatos portátiles electrónicos, se origina en el hecho de que cada vez pasamos menos tiempo en la casa y que mejor manera de llevarse la casa a cuestas que meter todo lo que nos gusta en un aparatico de bolsillo", dice Daniel Isaza, un animador de la compañía F/X.

Al hacer un recuento de los dispositivos portátiles que han marcado su vida, recuerda una agenda portátil, la cual compró con plata prestada de su mamá, cuando todavía estaba en el colegio.

Con la valiosa adquisición no sólo estuvo endeudado un buen tiempo, sino que tuvo que prescindir de parte de su mesada para saldar la deuda.

Por su vida de tecnófilo, ha pasado el walkman y el discman y las calculadoras científicas: mientras más grande y mayor capacidad de memoria tuviera, mejor. "¡Ah!, y si graficaba, estabas hecho", exclama.

Con los videojuegos y las consolas portátiles, la aburrición se fue de las salas de espera de los consultorios, dice Daniel, quien entró al mundo de los videojuegos de la mano del GameBoy de Nintendo, con pantalla en blanco y negro y cartuchos intercambiables. Sin duda, uno de los grandes avances de los juguetes electrónicos actuales ha sido la duración de las baterías: "ahora, las pilas recargables duran mucho más que las desechables, o sea que tenemos pilas para rato", señala Daniel.

Agrega que uno de sus últimos gadgets favoritos es el iPod, pues aparte de que almacena gran cantidad de horas de música y datos, tiene juegos en caso de necesidad, guarda los contactos sincronizados desde el computador y hasta se pueden bajar los últimos feeds o actualizaciones de RSS (noticias cortas de internet).

"El iPod si es el ganador, sólo le falta celular, conexión a internet y poder descargarle juegos para tener el cachivache soñado", recalca Daniel. Aunque en aras de ser práctico, sabe que un portátil o Laptop sería más fácil para poder llevar la "casa a cuestas".

El sensato
Pocos han sido los dispositivos con los que este diseñador gráfico e integrante del estudio de diseño Cuarto Piso, ha entablado una relación. "Soy partidario de cómo usar mejor la tecnología y no de que ella sea quien nos utilice", precisa Carlos J. Roldán, para quien todavía hay mucho que hacer con un lápiz y un papel.

A su lado, en vez de compartir su vida con múltiples dispositivos, sólo tiene un celular y un computador de mano, con pantalla blanco y negro, que cumple muy bien su función de agenda, dice Carlos. De resto, su trabajo gira alrededor del computador e internet. "Más que un apasionado del hardware, lo soy del software y la información y de lo que se puede hacer con ella", resalta Carlos.

Aunque reconoce el lado lúdico y divertido de los juguetes tecnológicos, Carlos se opone a la idea que establece que mientras más complicados sea un dispositivo, más tecnología tiene incorporada. "Al contrario, entre más sencillo mucho mejor es", afirma Carlos, quien agrega que a pesar de que siempre existirán los avances, también ronda la idea de lo obsoleto y lo que no sirve. "¿Qué va a pasar cuando exista el humano versión 2.0?", se pregunta este diseñador interactivo.
posted by MG at 11:50 AM | link |

Wednesday, August 17, 2005

CÓMO AFECTAN LOS BLOGS A LAS DECISIONES DE COMPRA


Un excelente articulo aparecido en marketing directo que muestra los resultados de un estudio acerca de la influencia que los blogs ejercen sobre sus lectores a la hora de tomar decisiones de compra.
El estudio investiga la influencia directa del blogging en las siguientes decisiones de consumo: dónde salir a comer, servicios de telecomunicaciones, medicamentos, automóviles y camiones, reformas del hogar, alimentación, indumentaria y complementos y aparatos electrónicos. Los 14.000 usuarios sondeados son compradores de dos cadenas de supermercados de descuento norteamericanas, que comercializan casi todos sus productos a precios por debajo de los 5 dólares. Para los compradores de la cadena Dollar Store el blogging influye entre un 3 y un 10,5% en sus decisiones de compra, con una mayor influencia en los ámbitos de reformas del hogar, electrónica, servicios de telecomunicaciones y alimentación. Sin embargo, para los clientes de la cadena Dollar General el índice de influencia oscila entre menos del 1% en las decisiones acerca de reformas del hogar y el 4% en servicios de telecomunicación y electrónica. La influencia del blogging sólo es similar (en torno al 4%) sobre las decisiones acerca de dónde salir a comer.
Si bien se han observado amplias diferencias en la influencia sobre los usuarios de cada cadena, se puede concluir que los nuevos medios tienen un fuerte potencial de influencia que irá creciendo con la extensión de su uso.
via: marketingdirecto
posted by MG at 12:40 PM | link |

Wednesday, August 10, 2005

El marketing a través del móvil consigue índices de respuesta de hasta el 20%


Las acciones de marketing móvil alcanzan un nivel de respuesta directa entre el público que oscila entre el 5% y el 20%, según un estudio realizado por i-Touch Movilisto, empresa especializada en contenidos para móviles. Por respuesta directa se entiende la participación voluntaria del usuario en la campaña mediante el envío de mensajes de texto que le permiten optar a un incentivo, recibir información de su interés o facilitar datos al anunciante.
En el caso de las promociones dirigidas a públicos neutros (sin distinción de sexos y entre los 20 y 40 años de edad), el 48% de las respuestas se realizan mediante el envío de mensajes SMS, por encima de otras opciones como Internet (26%), el teléfono (19%) o el correo postal (7%). En cualquier caso, la edad está muy ligada al canal, de modo que, por ejemplo, el correo postal sólo se revela eficaz entre el segmento de edad situado entre los 40 y 50 años.
Además, el rendimiento de una acción de marketing móvil está muy vinculado a su planificación dentro de una estrategia publicitaria global. Así, cerca del 65% de las acciones de marketing móvil forma parte de una estrategia multiplataforma, en las que se puede responder mediante varios canales, mientras que el 35% se realizan sólo a través del móvil.
En cuanto a las recompensas ofrecidas a los usuarios, el regalo seguro es el que obtiene el mayor índice de respuesta (49%), seguido de los premios con mayor valor pero que precisan superar varias fases de un concurso o participar en un sorteo, con el 25%. El 21% restante lo integran acciones con incentivos menores o en los que no hay una recompensa específica.
Según iTouch-Movilisto, las principales ventajas del marketing móvil son que facilita la inmediatez en la respuesta del usuario, llega con mayor facilidad al público porque es el único medio de comunicación que se lleva a todas partes, no hay límite de accesibilidad y los resultados se pueden obtener en tiempo real.
i-Touch Movilisto, empresa fundada en 2001, cerró el ejercicio 2004 con unos ingresos de 114,51 millones de euros y un beneficio bruto de explotación (Ebitda) de 11,89 millones de euros. Su red global le relaciona con 95 operadoras y cerca de 400 millones de usuarios en todo el mundo.
Terra Actualidad - Europa Press
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Friday, August 05, 2005

Hacia una teoría del alto desempeño


¿Qué significa ser una empresa de alto desempeño?
El proceso de medir el desempeño relativo a través de sectores y épocas –declarando a los de mejor desempeño y hallando los impulsores comunes del éxito– es tan difícil que parecería un intento vano. De hecho, nadie lo hizo durante los primeros 1.000 años en la historia de los negocios. La pregunta ni siquiera se les ocurrió a muchos académicos, hasta que Tom Peters y Bob Waterman publicaron En busca de la excelencia, en 1982. Después de 23 años, hemos presenciado varios intentos adicionales y, es posible, que nos estamos acercando a las respuestas.
En este artículo, la editora senior de HBR, Julia Kirby explora por qué es tan difícil estudiar el alto desempeño y cómo han atacado el problema varios enfoques investigativos, incluyendo los de John Kotter y Jim Heskett; Jim Collins y Jerry Porras; Hill Joyce, Nitin Nohria y Bruce Roberson; y otros que están descritos en una tabla resumen.
El desafío se inicia con la decisión de cuáles empresas serán estudiadas con atención. ¿Son las estrellas aquellas que tienen la mejor capitalización de mercado, los mayores crecimientos en las ventas, o simplemente aquellas que se mantienen al final del juego? Y, ¿cuándo es el fi nal del juego? Cada uno de los estudios más importantes difi ere en cómo se defi ne el éxito y, por tanto, en aquellas empresas que merecen ser emuladas, y en los patrones de actividad y actitudes que encuentra entre ellas. Aún así, concluye Kirby, puesto que cada estudio resuelve los problemas que otros han enfrentado, estamos progresando hacia una teoría consensuada sobre el alto desempeño.
via: Harvard Business Review - Julia Kirby
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Thursday, August 04, 2005

Las grandes corporaciones: ¿beneficiosas o dañinas?


A mediados de junio de 2004 vi en el canal de televisión HBO un documental canadiense titulado “La Corporación” basado en The Corporation: The Pathological Pursuit of Profit and Power (“La Corporación: La Búsqueda Patológica de Ganancias y Poder”), un libro escrito por Joel Bakan, profesor de la Escuela de Derecho de la Universidad de British Columbia.
El documental analiza qué es una corporación, describe sus orígenes y su desarrollo a lo largo de los años y señala cómo su figura legal -la personería jurídica- diluye las responsabilidades individuales. Gran parte de sus dos horas y media de duración se dedica a ilustrar, con la fuerza de las imágenes, las consecuencias no deseadas de las actividades de las grandes corporaciones, especialmente las de los Estados Unidos. Por ejemplo: los despidos masivos, los desechos industriales y la concentración de poder (en relación a esto último recuerdo que hace muchos años se decía que al presidente de una determinada corporación sólo le faltaba un embajador en las Naciones Unidas ...).
En la película aparecen talking heads (cabezas parlantes), como se dice en la jerga televisiva, conocidas, que exponen distintos puntos de vista. Se ve y escucha, entre otros, a Noam Chomsky, Milton Friedman y Michael Moore, recientemente premiado en el Festival de Cine de Cannes por Fahrenheit 9/11 (y cuyo Bowling for Columbine costó, según The Wall Street Journal del 18 de junio de 2004, seis millones de dólares y recaudó venticuatro y medio -todo un record para un documental- y demostró que existe un público ávido de este tipo de películas. Lo cual augura que veremos más).
El documental, que no tardará en ser exhibido y discutido en cursos de Ética Empresarial, señala que “la corporación” es una institución poderosa que crea puestos de trabajo y genera riqueza. Sin embargo, su único objetivo es generar ganancias. No está en su naturaleza ocuparse de las consecuencias sociales de sus actividades. Si la corporación es legalmente una persona entonces, dado su comportamiento, dice la película, puede calificársela de psicópata.
Si bien el documental es de 2003, los importantes problemas a los que se refiere -los ejemplos específicos varían con las diferentes épocas- no son nuevos y han sido discutidos desde hace muchas décadas. Tres libros, entre otros, avalan esta afirmación, a saber:
a) The Modern Corporation and Private Property (“La Corporación Moderna y la Propiedad Privada”), un trabajo pionero escrito por Adolf A. Berle, Jr. y Gardiner C. Means y publicado en 1932. Es un estudio en el campo del derecho donde se hace referencia al problema de la responsabilidad de los directivos de las corporaciones en vista de la separación de la propiedad y el control; es decir, quienes toman las decisiones -los gerentes- no son sus dueños -los accionistas. Según W. W. Bratton (Journal of Corporation Law, Iowa City, Spring 2001) este trabajo “perdura … porque sus autores diagnosticaron correctamente una condición persistente ... Las actuales e importantes discusiones acerca del gobierno de las corporaciones siguen incluyendo el tema de la separación de la propiedad y el control porque esta forma de organización implica carencias en la competencia y la responsabilidad”;
b) The Attack on Big Business (“El Ataque a la Gran Empresa”) escrito por D. Glover y publicado en 1954 por la División of Research de la Harvard Business School. Los títulos de sus capítulos constituyen una enumeración de problemas similares a los señalados por los críticos actuales: la gran empresa maneja el país y es ineficiente, monopólica, incompatible con las bases económicas y sociales de una democracia, excesivamente materialista e irresponsablemente individualista y sus resultados conducen a una civilización perniciosa e inhumana. El autor, en sus conclusiones, trata de identificar prejuicios y realidades y mostrar lo bueno y lo malo de las grandes empresas, aunque quizás le falte definir cuáles debieran ser sus responsabilidades. La inclusión en el Apéndice de partes seleccionadas de las declaraciones hechas en 1899, ante una Comisión Industrial del gobierno que investigaba Trusts and Industrial Combinations, por el presidente de una importante compañía azucarera, constituye un acierto. La primera cita, por ejemplo, dice así: “En mi opinión, las corporaciones no tienen ninguna obligación, a causa de su existencia, para con los estados. Por el contrario, los estados las tienen para con éstas”; y
c) The Corporation in Modern Society (“La Corporación en la Sociedad Moderna”) editado por Edward S. Mason y publicado en 1959 por Harvard University Press. El libro, cuyo prólogo fue escrito por el ya mencionado A. A. Berle, Jr., se compone de una serie de ensayos escrito por destacados profesores de la época entre los que se cuentan Alexander Gerschenkron, Eugene V. Rostow y Kingman Brewster, Jr., quien fuera más tarde Presidente de la universidad mencionada. En la Introducción, el profesor Mason dice así: “ ... las grandes corporaciones ejercen un grado considerable de control sobre distintas actividades no relacionadas con los mercados. Esto significa que existen centros importantes de poder privado en manos de hombres cuya autoridad es real; pero cuyas responsabilidades son vagas ... Algunos de los principales problemas que surgen son el de la legitimidad, el poder, la revolución gerencial y la relación entre las corporaciones y el Estado ...”
Como se deduce del film y de los libros citados, no ha habido mayor discrepancia en el diagnóstico a lo largo de muchas décadas. La cuestión radica más bien en las soluciones. El documental se hizo acreedor a premios importantes, uno de los cuales le fue otorgado en el Sundance Film Festival de 2003. Si alguien encontrase la fórmula para gozar de los beneficios de las actividades de las grandes corporaciones y evitar al mismo tiempo sus consecuencias indeseables habría que crear y otorgarle el Premio Nobel en Administración de Empresas. Por: Guillermo Edelberg, Profesor emerito INCAE guillermo.edelberg@incae.edu
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Friday, July 29, 2005

El nuevo Windows Vista e IE levantan un modesto interés.


Microsoft ha estado bastante ocupado esta semana lanzando y poniendo en manos de beta-testers la versión beta de Windows Vista la nueva generación de sistemas operativos del gigante de Redmond, además de su nueva versión del navegador Internet Explorer. Pero a diferencia de toda la expectativa que eventos de este tipo causaban en los años noventa, al parecer esta vez a nadie le importa mucho.
Sabe usted que sistema operativo utiliza su refrigerador, o su auto?.
De hecho, lo mas probable es que ni siquiera sepa si su refrigerador o auto utiliza o no algún sistema operativo. Pero lo importante no es si sabe si usan o no algún sistema operativo lo importante es que ni siquiera le interesa igual que a mi, es lo mismo que en mi apreciación sucederá en un futuro cercano en el mundo de las computadoras personales.
Existen señales de este fenomeno en la actualidad.
Le interesa a usted saber que sistema operativo corre en su móvil? ya se la respuesta.....
Por supuesto que a Microsoft le gustaria que a usted le importara saber que sistema operativo corre en su móvil, pero creo que cada vez a menos gente le interesa y muchos jamás se lo han preguntado siquiera, mientras tengan la posibilidad de tomar fotos, enviar mensajes de texto, tomar algun video y por suspuesto poder hablar sin incovenientes, el usuario es feliz y no le IMPORTA saber nada de sistemas operativos.
Lo mismo ocurre con los navegadores para celulares, a nadie le importa si su teléfono usa Symbian, Windows Mobile o Palm, mientras pueda ver sus paginas favoritas de internet.
Toda la bulla y el escandalo mediático sobre Vista, Linux, Internet Explorer y FireFox será cosa del pasado, por esto creo que el que logre adaptarse con mayor rapidez a las estandarizaciones y a las nuevas tendencias será el gran ganador al final, pero no frente al usuario final porque éste disfrutará de un producto anonimo pero funcional.
Por Miguel Garces
Director de WMN
Editor Pasion por los Negocios
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Thursday, July 28, 2005

RSS marketing vs Email Marketing

Nos ha llamado poderosamente la atención, la cantidad de artículos de opinión que últimamente nos ha llegado, donde se comparan diversas estrategias de marketing on-line para finalmente considerar una sustituta de la otra. Hay que reconocer que existen estrategias especialmente atractivas, pero no por ser más moderna, debemos considerarla la sucesión de otras más tradicionales pero igual de efectivas.
En uno de esos artículos leídos se consideraba al RSS Marketing como la salida natural del e-mail Marketing. Hay que dejar claro primero lo que es una cosa y otra.

El RSS Marketing (Really Simple Syndication) consiste básicamente en un sistema de sindicación de contenidos por el cual generalmente un tercero actualiza con una frecuencia que llega a ser de varias veces al día, una sección, generalmente de noticias, de nuestro portal, algo que se ha popularizado en los weblogs (blogs o bitácoras). Este sistema cuenta con la ventaja de que no requiere el uso del e-mail, por lo que nos ahorramos spam y esfuerzos que vayan más allá que el de un simple clic para leer una noticia. Por contra, esas informaciones dependerán poco de nosotros, pudiéndose colar alguna noticia u opinión que no nos convenga mostrar, además de que los vínculos a dichas informaciones muy probablemente sean externos a nuestra web.

El e-mail Marketing incluye todas aquellas acciones relacionadas con el correo electrónico, como por ejemplo las alertas, comunicaciones comerciales puntuales, y sobre todo, los boletines digitales, que aglutinan el triple objetivo de captación, retención y recomendación de usuarios. Esta estrategia lleva un esfuerzo mayor de mantenimiento, así como el cumplir la legislación española para este tipo de cuestiones, la lucha contra el spam, etc. A favor, algo rotundo: la efectividad.
Por lo tanto, a la hora de valorar estrategias, recomendamos evitar comparaciones que conlleven elecciones precipitadas. Ante todo está el análisis estratégico del sitio web así como de la planificación de la compañía que esté tras ese portal. Como conclusión, debe realizarse un plan de marketing on-line donde aparezcan aquellas estrategias que creamos que vayan a ser efectivas así como en qué momento serán convenientes: RSS, alertas, boletines digitales, buscadores, banners, cross promoting, seguimiento estadísticos, combinación CRM, apoyo por SMS, y un largo etcétera. No se olvide de que Internet se va convirtiendo poco a poco en un pastel del que sólo comerán aquellos que apuesten por este medio de una manera firme y meditada, o lo que es lo mismo, planificada.
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Monday, July 25, 2005

Talento Especial

¿Recuerdas en la escuela, cuando te inscribías para tomar materias en la cuales ya tenías un conocimiento? ¿Cómo te hacía sentir eso? "¡Grandioso! Esto va a ser fácil" ¿Qué consejo recibías de tus consejeros? Probablemente, ellos te recomendaron que tomes clases en las que estabas más débil.¡Qué lata!
Mientras que aprender una nueva materia es una magnífica idea, el esforzarse por desarrollar
debilidades puede obrar en tu contra. La sabiduría convencional dice que deberíamos trabajar en mejorar nuestras debilidades. Esa es una terrible pérdida de tiempo, talento y oportunidad.
Imagina lo que habría sucedido si Chopin, Einstein, Chris Evert, o Pavarotti hubieran seguido ese consejo. Todas estas personas dedicaron su vida a desarrollar sus fortalezas naturales. Como resultado, cada uno de ellos fue el mejor en su campo.
Empresarios altamente exitosos, así como también grandes científicos, artistas, atletas y comediantes a través de la historia han alcanzado grandeza al enfocarse en las áreas de sus fortalezas. Cada uno tiene una aptitud natural en algo. Todos nosotros tenemos un 'talento' especial. Tú podrías ser especialmente bueno trabajando con números, dibujando cuadros, enseñando a niños, sembrando plantas o cuidando de aquellos menos afortunados que tú. Tu talento especial podría involucrar música, habilidades atléticas, empatía, escribir, o trabajar con tus manos.
Las posibilidades son que, ni siquiera reconozcas tu propia aptitud. Podrías pensar que todos nosotros podemos ver y apreciar las sutilezas del color al igual que tú. Talvez no sabes que algunos de nosotros no somos tan elegantes como tú. Podrías creer que toda la gente es capaz de sin ningún esfuerzo crecer un hermoso jardín. La verdad es que todos somos diferentes. Tú eres
capaz de hacer algunas cosas mejor que yo. Y, yo puedo hacer algunas cosas mejor que tú.

¿Cómo descubres tus talentos naturales? Primero, escribe una lista de aquellas cosas que haces y que te parecen fáciles. Estas son las cosas que puedes hacer y que parecen no necesitar ningún
esfuerzo. A menudo, las tareas que son fáciles para nosotros son aquellas donde tenemos una
aptitud especial. Luego, haz una lista de aquellas cosas que haces donde el tiempo simplemente parece volar. Cuando estás haciendo estas actividades, talvez levantas a ver y te das cuenta que han pasado varias horas sin que te des cuenta. Esta es una buena pista de actividades donde tu tienes un talento natural. Finalmente, escribe todas las actividades que te hacen feliz. Estas son cosas que te hacen sonreír. Estas son las tareas que harías sólo para ti, sin promesas de ganar algo, simplemente porque son divertidas, interesantes y te llenan.
Revisa las tres listas para encontrar las actividades comunes. Estas probablemente sean las áreas de tu aptitud y talento natural. Estas son las áreas de mayor potencial para ti. Imagina si podrías pasar la mayoría de tu tiempo desarrollando y jugando con algo que te hace feliz, donde el tiempo vuela y donde es fácil para ti. ¡Guau!
No te quedes atrapado con el viejo consejo de trabajar en tus debilidades. Contrata a alguien que sea bueno en donde tú eres débil. Delega tareas que tú no disfrutas a otros quienes si disfrutan de esas cosas. Automatiza tareas repetitivas. Contrata los servicios de cosas en las que no eres bueno haciéndolas.
No importa cuán duro lo intentes, no es muy probable que llegues hacer más que promedio en las áreas donde no tienes una aptitud. Siempre el trabajar en tus debilidades disminuye tu autoestima ya que te enfocarás mayormente en tus deficiencias. Por otro lado, trabajar en desarrollar tus talentos naturales es auto gratificante y motivante, permitiéndote continuamente producir más altos niveles de habilidad, logros y éxito. Invierte tu tiempo y energía en ser magnífico en algo --"Realmente magnífico." Estarás más contento. Y quienes reciben tu trabajo, tus clientes, te recompensarán por tu excelencia. ¡Qué combinación; hacer lo que amas y
la gente te pagará por hacerlo!
Enfócate en tus fortalezas. Experimenta la inmensa satisfacción que viene con ser excelente en algo.
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Thursday, July 21, 2005

Los clientes NO crecen en los arboles II Parte.


La lealtad de los clientes es un componente critico en la estrategia de negocios hoy en dia. Las compañias que tienen la reputacion de ofrecer un "excelente servicio" pueden sentirse satisfechas debido a que tienen una gran base de clientes recurrentes y lealtad ganados.
"Para asegurarse una base de clientes confiables y disminuir el gran costo que provoca la consecusion de nuevos clientes, los negocios deben ir más allá de la satisfacción del cliente y tomar los pasos necesarios para asegurarse la maxima lealtad".


Entendiendo a su cliente.

Los clientes no son todos iguales. Cada cliente es complejo con diferentes necesidades, sistemas de valores y expectativas. Sin embargo una necesidad que podriamos llamar universal porque todos los clientes la comparten es la necesidad que tienen todos los clientes de recibir un servicio excelente que le permita ahorrar tiempo y dinero. Esta es la clave de la lealtad. Y la consecucion de dicha lealtad debe ser su norte si quiere tener un negocio exitoso.

Estudios demuestran que un cliente leal y fiel hara de dos a tres veces mas transacciones repetidas, dichos estudios demuestran tambien que cuesta seis veces mas atraer nuevos clientes que mantener los existentes. Adicionalmente los clientes fieles mencionarán su compañía a nuevos prospectos y estas referencias tienen una probabilidad mucho más alta de convertirse en nuevos clientes leales a largo plazo. Con la satisfaccion de su cliente su posición de mercado se reforzará manteniendo a estos clientes lejos de la competencia. Esto hace el valor de sus productos menos sensible a las variaciones del mercado. Para alcanzar esta etapa, las compañías deben entender cómo mantener la lealtad del cliente.


Cómo mantener la fidelidad del cliente?

Para esto es importante primeramente identificar cuales clientes proveen el mayor beneficio a la compañia. Esto se hace segmentando su conjunto de clientes diviendolos por grupos dependiendo del nivel de beneficios que proporcionan al negocio. Tambien es importante conocer el factor de valor, este le pemitira entender que tipo de servicios son los que afectan de mayor manera la lealtad de su cliente. Por ejemplo es posible medir si los clientes se sienten satisfechos por algun tipo de garantia del producto o por la atencion en especial de uno o mas de sus empleados. Entendiendo que tipo de servicios tiene la mayor potencialidad para afectar positivamente la lealtad entre sus clientes puede concentrarse en un segmento de perfiles de clientes mejor retratado. La última meta debe ser siempre aumentar la proyeccion y beneficios del negocio y por supuesto cerrar la puerta a la competencia.
Por Miguel Garces
Director de WMN
Editor Pasion por los Negocios
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Monday, July 18, 2005

Los clientes NO crecen en los arboles I Parte


Los clientes son la unica razon y causa por la cual se construyen fabricas, se contratan empleados, se organizan reuniones, se tiran lineas de fibra optica que cruzan oceanos, o por la cual nace y crece cualquier actividad empresarial. "SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIOS". Sin embargo que tan frecuentemente olvidamos esto con el afan de alcanzar los objetivos de venta del periodo(no pocas).


El problema radica en que actualmente es muy dificil obtener exito en los negocios, probablemente mas dificil que en cualquier otra epoca de la historia, todos lo crecimientos apresurados y rapidos de negocios ya han sucedido un ejemplo es ver que en el mundo industrializado cada familia tiene uno, dos o mas coches, maquina lavadora de ropa, television en cada una de las habitaciones, servicio de cable y un telefono movil al menos, cuando una economia madura los clientes ya no muestran esa hambre de consumo pero las empresas han aumentado esa hambre de ventas.
Efectivamente hemos alcanzado niveles de productividad mucho mayores a los de epocas anteriores, pero una alta productividad pone mucha presion a los margenes de ganancia. No importa cuan buenas sean las ganancias y los beneficios es necesario seguir aumentadolos. Todo el mundo en su oficina esta dispuesto a trabajar su turno y otro mas de ser posible para alcanzar las metas. La reduccion de costos que antes era un problema temporal ahora es un incoveniente permanente.
De aqui la importancia de que las compañias realizen enormes esfuerzos por enfocarse en lo que se ha llamado "Renta del cliente" (ROC Return on Customer), en lugar de ROI (Retorno de la inversion)terminos acuñados por la muy importante estudiosa de mercados Martha Rogers. Haciendo esto las compañias no estaran solo enfocadas en la necesidad de un flujo de caja corriente actual , sino que tambien aseguran ingresos para el futuro y asi el exito del negocio. Demasiada atencion al que puedo hacer ahora puede debilitar los lazos con los clientes debido a que normalmente cualquier variacion en un producto o servicio producido por la necesidad de reducir costos trae como consecuencia una desmejora en la calidad de dicho producto o servicio. Al final si el cliente siente que la empresa esta poniendo demasiada atencion en las metas a corto plazo eventualmente este prescindira de su negocio.
LOS CLIENTES NO SON UN RECURSO ILIMITADO. Obtener clientes, ganar clientes puede sin duda ser mas dificil que hacer dinero, pero si usted cultiva una relacion con sus clientes entonces tendra una fuente de capital. Asi que el consejo final es enfoquese en sus clientes hagalos mas importantes incluso que los accionistas, bancos y capitalistas de riesgo de su empresa esto sera muchisimo mas beneficioso para todos al final.

Por. Miguel Garces.
Director de WeblogsMania Media Network.
Editor de Pasion por los negocios.
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Thursday, July 14, 2005

BLOGS Y MARKETING BOCA A OREJA


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El marketing o mercadeo de la forma tradicional como se ha venido haciendo hasta ahora esta cambiando, y esta cambiando con gran velocidad y decididamente, mejores anuncios, slogans mas pegajosos, comerciales de television mas agresivos y muchos otros recursos estan siendo utilizados para captar la atencion de los consumidores. Usted o su compañia pueden tener un producto o servicio que a la gente le agrada, pero si no es capaz de hacer de su producto o servicio la primera opcion de compra entonces de nada sirve tener un gran producto.

Entonces cual es la solucion?
La solucion es sencilla pare de decir las ventajas y virtudes de sus productos a los consumidores y empiece a hablar con ellos. Aliente a sus clientes a hablar con otros acerca de su negocio. Esto es lo que se denomina buzz marketing, y la mejor herramienta para llevarla a cabo de manera efectiva es a traves de los blogs.
El termino blog es una combinacion de las palabras Web y Log. Los blogs son esencialmente diarios de cronicas que son actualizados frecuentemente. Una actualizacion denominada entrada o post es usualmente corta, solo algunos parrafos y los lectores pueden interactuar, dejando comentarios o respondiendo a cualquier publicacion. Las personas que escribimos blogs somos llamados comunmente bloggers y el mundo de los blogs es conocido como blogosfera.

El poder de los blogs radica en su capacidad de interactuar con el usuario, lo cual lo convierte en una importante herramienta para el Buzz Marketing, ademas de su poder para crear comunidades reunidas por intereses comunes. Los web links ademas contribuyen a difundir ideas y obtener ampliaciones de informacion de un tema en particular. Es comun ver como compañias de la talla de Yahoo, Google, GM, Real y muchas otras se han volcado a explotar la capacidad de generar publicidad boca a oreja a traves de los blogs. Lo importante de esto es la confiablidad que produce el leer una reseña acerca de un producto o servicio en un blog, ya que es sabido que quien escribe lo hace con la intencion de mostrar su experiencia utilizando los productos o servicios de una empresa en particular, ademas que los comentarios añadidos son hechos por personas que comparten o no la opinion expresada en la bitacora (termino para blog en español). La mejor parte es que el mensaje de su negocio puede ser esparcido a traves de la blogosfera ademas de potenciarlo utilizando herramientas como la mensajeria instantanea o el correo electronico.
La publicidad boca a oreja es una de las herramientas de marketing mas importante que su empresa pueda utilizar.
Por ejemplo: La recomendacion de un producto o servicio hecha por un amigo o por una fuente digna de confianza es mucho mas penetrante y convincente que cualquier anuncio de television.
Ahora imagine contar con un instrumento que le permita de manera segura alcanzar a centenares de personas interesadas en su compañia y que ademas se sienten agradecidas por poner a su disposicion informacion que les interese y que encuentren valiosa para ellos.
Bueno precisamente esa herramienta son los blogs los cuales abren a sus posibles clientes toda la informacion disponible acerca de su empresa, ademas de su experiencia y muchos factores adicionales, el llevar a cabo una baticora bien hecha y confiable le garantizara la buena volundad, lealtad y comentarios muy positivos por parte de sus clientes.

Los blogs rompen los esquemas tradicionales permitiendole a su negocio:
  • Suministrar un camino de interaccion con sus clientes
  • Banco de informacion y experiencias que son muy apreciadas por sus clientes.
  • Fuente de comentarios, incluyendo criticas que permiten conocer mejor sus productos ventajas y desventajas demostrando su aprecio sincero por los consumidores
  • Es posible cambiar la opinion desfavorable de un cliente debido a la honesta puesta en linea de comentarios tanto negativos como positivos de un producto en particular.
  • Simplifica y aumenta la colaboracion entre empleados
El estilo informal y simpatico ademas del formato diseñado para la interactividad hace muy atractivo para las compañías que intentan cambiar la percepción pública que se tiene de ellas, tome un anuncio de prensa con un error publiquelo y corrijalo sin ningun problema en su bitacora y lo puede hacer tan rapido que es casi instantaneo. Ademas desde el punto de vista del costo/beneficio, los blogs son muy fáciles de justificar, y
los resultados vienen rápidamente. Los Blogs son una gran manera de mantener a empleados y a clientes actualizados con las últimas noticias, más rápida y más efectivamente que un boletín tradicional de la compañía. Es posible difundir los anuncios más rápidamente que en una cartelera central, y le permiten obtener reacciónes de clientes mucho mas economicamente que cualquier otra forma de investigacion de mercado o plan de manejo de sugerencias y quejas.
¿Pero qué hace un blog diferente de cualquier otro sitio web corporativo?
Un blog se diseña alrededor de una forma particular de publicar, frecuentemente actualizado y acompañado de un conjunto correspondiente de comentarios de lectores, lo convierte en un proceso organico no como un frio anuncio de prensa publicado en un sitio corporativo, su tono es generalmente informal, casi corriente.
Por. Miguel Garces.
Director de WeblogsMania Media Network.
Editor de Pasion por los negocios.
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Tuesday, July 12, 2005

Moblogging, o como actualizar nuestro weblog desde cualquier parte


Guillem Alsina
¿Lejos de tu computadora? ¿no tienes otra a tu alcance? ¿sufres por no poder actualizar tu weblog con lo último que te ha pasado? Esto ya tiene solución, y se conoce como Moblogging. Puede convertirse en la próxima moda...
Parece que los aficionados a los weblogs más recalcitrantes no pueden pasar más de unos pocos minutos sin "dar de comer" a sus creaciones -esto es, sin publicar contenidos en ellas-. La nueva moda que empieza a implantarse tímidamente es la de actualizar estos diarios personales (o no tan personales) online desde el teléfono móvil. Es lo que se ha dado en llamar Moblogging, palabra resultado de la contracción de "Mobile Blogging".
Por el momento no se ha dado una gran explosión del fenómeno por varios motivos: en primer lugar porque no es una tecnología que resulte fácil de usar. Los clientes de blogs para teléfonos móviles aún resultan un poco difíciles de configurar para personas sin algunos conocimientos informáticos, aunque muchas veces es más el miedo a equivocarse en su uso que la propia dificultad intrínseca que comportan estas aplicaciones lo que frena al potencial usuario.
Por otra parte también tenemos como handicap los costes de la conexión a Internet desde nuestro dispositivo móvil. Excepto en países como Japón, donde las altas velocidades a precios razonables llegaron a los dispositivos de mano hace tiempo, en casi todo el resto del mundo esto no es así. Por ejemplo, en España, las ofertas de las principales operadoras pasan por ofrecer un mega mensual (sumando tasas de subida y bajada) por 6 Euros. Con estos precios, más el uso de tecnologías que ofrecen una velocidad "normal" (ni comparable a la banda ancha, pero superior a la de un módem), tenemos un panorama bastante completo del porqué aún no se ha extendido el Moblogging de forma generalizada.
No obstante, el futuro de esta tendencia es prometedor, ya que con la entrada de la tercera generación de telefonía móvil (la llamada 3G), las velocidades de conexión aumentarán, a la par que las prestaciones de los móviles. Lo único que va a bajar son los precios, con lo que aún se hará más asequible la conexión a Internet desde nuestro dispositivo de mano.
Aplicaciones actuales
Pero centrémonos en el presente, y en la posibilidad de actualizar nuestros weblogs ahora con las tecnologías existentes.
La primera aplicación destacable es KABLOG, un software basado en Java (J2ME) disponible para cualquier dispositivo de mano que pueda ejecutar archivos JAR o JAD, y también de forma nativa para móviles Nokia serie 60 (.SIS) y dispositivos basados en Palm OS (.PRC). De este software existen dos versiones: una simplificada y otra más completa con posibilidad de publicar fotos entre otras.
La configuración de KABLOG depende del tipo de weblog en el que publiquemos. Por el momento, dicho programa soporta los sistemas más conocidos de publicación online: Blogger, Movable Type, TypePad o WordPress entre otros. Estos sistemas disponen de una API de programación que permite acceder directamente a los contenidos del weblog (con la correspondiente identificación mediante nombre de usuario y contraseña) sin tener que pasar por su página web.
KABLOG puede descargarse gratuitamente desde su página web
KABLOG
http://www.kablog.org/
A parte de esta, también existen otras soluciones, aunque la mayoría son de pago. Tenemos por ejemplo a BlogPhotoDiary de la empresa Teazel, un software para teléfonos con sistema operativo Symbian e interfaz gráfica UIQ como los SonyEricsson Pxxx, o los Motorola Axx. Este programa permite no solamente enviar texto y fotos a nuestro weblog, si no que también hace lo propio con audio y vídeo, permitiéndonos mantener nuestros Podcasts o Videoblogs desde cualquier parte del mundo... siempre y cuando haya cobertura.
Sobre BlogPhotoDiary de Teazel podemos encontrar más información en su página web:
Teazel Ltd - Photo Blogging (P800/P900/P910i)
http://www.teazel.com/productsBlogPhotoDiary.jsp
via: noticias
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