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PASION POR LOS NEGOCIOS por Miguel Garces

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Thursday, November 04, 2004

Leccion #1 Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan

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En Cinco Lecciones...
-------------------------------------------------------

1. Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan <<< HOY
2. Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
3. Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
4. Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
5. Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa
-------------------------------------------------------
LECCION DE HOY:
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
-------------------------------------------------------

Pero primero una corta introducción del autor...

Estimado Amigo/a, soy Erik Olsson.

Comenzar a vender tus productos en Internet implica un
montón de diferentes pasos. Dado que yo mismo empecé
a hacer negocios en línea en 1996, he hablado con
cientos (tal vez miles) de empresarios de todas las
industrias en muchos países quienes me han pedido
consejo sobre asuntos específicos relacionados con
hacer negocios en el Internet. Especialmente los últimos
dos años...por medio de mi más última y más grande
ventura de Internet redtienda. Déjame decirte, hay
mucho que explicar y por eso he decidido escribir este
curso de eCommerce (o guía si lo prefieres). Para ayudarte,
con mis propias experiencias y las de otras personas --
para que puedas comenzar más fácil, rápido y sin
desperdiciar tu valioso tiempo o dinero.

Eres afortunado. Recibiste este curso mientras *aún*
es gratis. :-) Pero te cuento que estoy considerando
comenzar venderlo algun día -- pues, vas a descubrir
que es de alto valor...incluyendo muchos asuntos
importantes que otros pagan una fortuna para recibir.
Algunos hasta pierden años en errores que pueden
haber sido evitados desde el principio. Más sobre esto
luego. En cualquier caso, espero que leerás todo,
aprenderás y luego lo *usarás* para tu PROPIO provecho.

Esta primera lección es algo larga, pero importante.
Te preparará, antes que de verdad continúes haciendo
el trabajo. Algunos de los primeros temas cubiertos aquí
son básicos, tal vez los conoces, pero por favor continúa
leyendo todo en el orden que viene, ya que de esa manera
tendrá más sentido. Las partes más valiosas vienen más
tarde (quería dejar lo mejor para el último:-).

Nota importante: Este curso de eCommerce es gratis y
NO puede ser vendido por dinero, NI lo puedes distribuir
a otros o re-publicarlo (parcialmente o todo el contenido)
sin permiso del autor. Está protegido por derechos de
autor copyright (mira al final).

Con esto dicho, empecemos...


INTRODUCCION A TU *NUEVO* CANAL DE NEGOCIOS

El Internet es fantástico. Es una magnífica nueva manera
de hacer negocios, pero entiende que es *simplemente*
un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como un
teléfono. Podrá ser tecnología, pero nunca te olvides que
hay un ser humano del otro lado...haciéndote preguntas,
comprándote productos, contestando una cotización, y
así por el estilo.

Entonces usa tu experiencia personal que ya tienes, para
adaptarla al Internet. Podría no funcionar exactamente
como fuera de línea, pero trata de cambiarla un poquito.

CUALQUIER compañía fuera de línea puede beneficiarse
al usar el Internet para hacer negocios. Sí, incluso una
peluquería o una tienda local de videos. Ellos podrían
no tener nuevos clientes del Internet, pero ciertamente
pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de
los clientes y aumentar ventas de clientes existentes.

> Regla #1: ¿Tienes un negocio fuera de línea?
> ¡Ponlo en línea RAPIDO o estás perdiendo dinero!

En este curso, asumiremos que tú tienes tu propia
compañía que ya vende productos múltiples y tangibles
fuera de línea -- directamente al consumidor o a una red
de distribuidores. Eres nuevo en línea y quieres averiguar
cómo comenzar de la manera más fácil, sin gastar mucho
tiempo o dinero. Ya tienes lo básico...una computadora,
una conexión de Internet, y una fuerte determinación. :-)

Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios
y vender tus productos en Internet, y aquí cubriremos el
modelo de negocios más rentable -- tener y usar tu propio
sitio Web.

Por supuesto, muchos otros modelos son también
rentables (tales como tener tu propio newsletter), pero
esto lo puedes implementar y conectar a tu sitio más
adelante. No importa lo que haces, tu sitio Web es (y
debería ser) la principal *plataforma* para TODOS tus
negocios en línea.

No es sólo una manera de tener una presencia en línea...
sino más bien una herramienta para tu negocio -- la cual
te genera dinero, en lugar de sólo costarte dinero.

¿Tiene eso sentido?

Una vez que tu sitio es lanzado y está funcionando, úsalo
primero para ABRIR y luego CONTSTRUIR relaciones
en línea con todos tus contactos de negocios (clientes,
proveedores, etc.).

OK, aquí están algunas cosas críticas que necesitas
hacer (y tener) para poder hacer negocios en línea:

1. Involúcrate

Vuélvete una parte de tu negocio, donde estás consciente
de todos los aspectos de dirigir tu negocio en línea -- ya
sea que lo hagas personalmente o no. Te da control,
recuerda, administrarlo en línea no es más diferente que
administrarlo fuera de línea. Lo básico también aplica.

2. Ten una pasión

Los mejores resultados vendrán si tú tienes una ardiente
pasión por lo que haces. No subestimes este simple
ingrediente para el éxito. ¡Es muy importante!

3. Sé creativo

Siempre busca nuevas maneras de aumentar ventas y
ganancias. Prueba, prueba y PRUEBA todo -- el texto
de ventas, ofertas especiales, productos, precios,
marketing, y así por el estilo.

4. Modela el éxito

Aprende de otros exitosos empresarios de Internet -- lo
que ellos han hecho para triunfar y lo que están haciendo
ahora para mantenerse así.

5. Entiende el trabajo duro

Es verdad que un negocio en línea puede manejarse por
sí solo, PERO demandará mucho trabajo duro para llegar
a ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempo
y esfuerzos para poder despegar en la dirección correcta.

6. Revisa tu presupuesto

Averigua lo que funcionará mejor para ti. Por ejemplo, si
tienes un presupuesto limitado, talvez quieras construir
la tienda en línea tú mismo, pero si tienes dinero
disponible podrías considerar contratar un diseñador Web.
En cualquier caso, trata de mantener tu presupuesto
pequeño para el Internet. Olvídate de la sociedad "todo
gratis" esos días se acabaron. Las compañías en línea
(justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios y
necesitan de ingresos para eso. Así que invierte, pero
ten cuidado...eso no significa que necesitas comprar
algo sólo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios
que cuestan un montón de dinero, pero no son efectivos.
Y viceversa. Piensa antes de actuar y controla tus costos.

7. Usa tu sentido común

Como te mencioné antes, el Internet no es algo
totalmente diferente de cualquier otra cosa. Usa tu
sentido común de negocios aquí también. Por ejemplo,
tú deberías tratar a otros de la manera que tú mismo
quieres ser tratado. (¿No es verdad?:-) Muchísimos
sitios Web nunca responden a los emails a tiempo.
¡Muchos nunca responden del todo! Si alguien se ha
tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas,
¿no crees que se merecen una respuesta? ¡Seguro!
Además, su email es una *señal de compra*. Ellos
están interesados en hacer negocios contigo. Tienes
que responder. ¡Rápido! Muestra que eres serio.
Y muestra que eres una persona *real* con un negocio
*real*. (El no contestar es una "mala noticia", y
esas viajan rápido en el Internet.)

Todos estos "pequeños detalles" son críticos para tu
éxito. Si eres bueno manejando estas cosas ahora
mismo (fuera de línea), ¡también serás bueno en línea!


PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN

Hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para
tener éxito en el Internet:

1. Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION)
2. Crea un sitio Web que cumpla
3. Actualiza el contenido frecuentemente
4. Promociona tu sitio Web y tus productos

TODOS estos asuntos son cubiertos en este curso de
email, y la lección de hoy tratará acerca del #1.

Es esencial que empieces a soñar *ahora*, fija metas,
averigua lo que necesitas para llegar allí, y entonces
ENTRAR EN ACCION rápido.

¡Comienza directamente! Tan pronto como tengas una
*idea general* al fijar tus metas e investigar. (No deberías
pasar más de una, máximo dos, semanas en esto.)

Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tan
pronto como puedas. Deja los detalles para más luego.
Muchas compañías han trabajado en cada pequeño
detalle de una forma perfecta hasta que hicieron el
lanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo,
ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario.
Ellos han pasado meses o algunas veces años para nada.
En la quiebra. No seas así. Entra acción y comienza a
hacer negocios en línea tan pronto como sea posible.
El tiempo es crítico.

Hay algo llamado MMR -- Metas, Métodos, Recursos.
Hazlo en *este* orden (y no lo contrario). Primero fija
metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira
tus recursos (lo que tienes y necesitas).

Al subscribirte a este curso y leerlo hasta aquí, has
demostrado un interés. ¡Felicitaciones! No todo el
mundo llega tan lejos. Estás bastante adelante y tienes
lo que se necesita. Ahora consigue lo que no tienes --
en términos de recursos.

Empecemos mirando tus metas para vender tus productos
en el Internet. Estas podrían ser cualquiera de estas:

- Conseguir más clientes
- Aumentar lealtad de tus clientes
- Aumentar ventas y ganancias
- Alcanzar nuevos mercados
- Hacer crecer la compañía
- Reducir costos
- Clientes lo demandan
- Exportar más fácilmente
- Ganarle a la competencia
- Obtener distribuidores
- Probar nuevos productos
- Dar a conocer productos
- Trabajar más eficientemente
- Mejorar imagen corporativa

Si sigues las guías en este curso y lo haces bien,
*lograrás* cumplir con la mayoría. Pero empieza a
pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer
negocios en línea.

Siéntate por un momento y crea una *misión en línea
clara*. Escribe una frase o dos acerca de "por qué, para
qué propósito quieres vender tus productos en el Internet".

Cada ventura en línea y sitio Web tienen (o deberían tener)
un propósito de existencia. El tuyo, se entiende, debería
alcanzar tu meta(s) principales.

Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses.
Si no sabes por qué quieres vender en línea, no puedes
pedir a tus clientes que comprendan por qué ellos
deberían comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.

Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que
haces, preguntándote a ti mismo antes de hacerlo: "¿Va
esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápido
y más efectivamente?"

También considera escribir un plan de negocios más
extenso. Pero sé flexible. Debes estar consciente de
aquellas "cosas que aparecen", los planes cambian,
el Internet cambia, y el mercado cambia -- así que
haz tu plan de negocios flexible.

OK, es tiempo de comenzar a hacer algunas
investigaciones...


INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES

Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una
hora rápida o meses en esto. Depende mucho de tu tipo
de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y lo
que has hecho antes (fuera de línea).

Como mencioné antes, no te saltes esta parte de
investigación, pero tampoco pases mucho tiempo en
ello. Se recomienda un par de días o una semana.

Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas que
necesitas tener absolutamente claras para ti. Estas son:

1. ¿Quién te va a comprar?

Esta es una área que podrías conocer muy bien. Tú sabes
quiénes son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que
quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el estilo.
Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "¿Dónde
andan tus prospectos en línea?" -- qué sitios Web visitan,
a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc.
Vas a averiguar más acerca de esto y cómo puedes
alcanzarlos en una lección más adelante. Ahora, es
importante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas.

Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos
mercados específicos" (que necesitan tus productos) en
línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea.
Pregúntate si vas a vender directamente a los clientes
(b2c), a otras compañías (b2b), sólo localmente en tu
país, exportar a otros países, o una combinación de todo.

Piensa. ¿Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado?

Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus
muebles de Nicaragua a los Estados Unidos. Tú puedes
venderlos directamente a los consumidores en línea (el
Internet es muy costo-efectivo para esto), pero también
considera mirar tiendas en los Estados Unidos que
podrían vender y distribuir tus muebles localmente.
¡Sé creativo!

2. ¿Qué productos vas a vender?

Deberías tener una comprensión total de qué selección
de productos ofrecer (depende del punto anterior). ¿Tal
vez tienes productos y sólo algunos de ellos se venderán
bien en el Internet? Tener costos más bajos y márgenes
más grandes te podría permitir bajar tus precios.
A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección
de producto...o productos que son raros y difíciles de
conseguir.

Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera
normal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, y
tus metas. ¡Pero siempre ten la mente abierta!

Aquí hay algo importante también. No importa lo que
haces o vendes en línea -- es mejor ser un pez grande en
un pequeño estanque que un pez pequeño en un océano
grande. ¡Piensa *específico*! Si tú por ejemplo quieres
exportar CDs de música, tendrás mucho más éxito si
tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir
con Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo de
música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado
específico en línea, y ¡domínalo!

Ahora, aquí están algunas investigaciones (y
preparaciones) que deberías hacer:

1. Investigación de mercado en la Red

Es fácil usar el Internet para encontrar tu competencia
local y global -- sus fortalezas y debilidades...en otras
palabras, tus amenazas y oportunidades.

Encuentra sus sitios Web buscando con palabras clave
relacionadas y productos en buscadores populares como
Google (http://www.google.com). Revisa sus sitios Web
para ver lo que es bueno y malo, y usa herramientas
como Alexa (http://www.alexa.com) para ver su
popularidad.

En general, averigua tanto como puedas acerca de tu
competencia en línea. Siempre es bueno tener una
referencia -- para que puedas estar un paso adelante. :-)

Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, periódicos,
ezines y eBooks, y todo lo que esté a tu alcance para
aprender las últimas tendencias de eCommerce y
marketing en Internet.

¡Nunca dejes de aprender!

Para ver más consejos útiles para hacer negocios
en Internet, orientación, y recomendaciones sobre
los recursos, y herramientas necesarias, visita:
http://www.recursosparanegocios.com

2. Importar/exportar y otros permisos legales

Pregunta a tu Cámara de Comercio o Trade Center local
si necesitas alguna licencia especial o papeles para
poder hacer el negocio que deseas. También considera
pedirles a tus amigos (incluso abogados) que han
tenido experiencias similares en línea.

3. Tu sitio Web

Hemos dedicado una lección entera sobre este asunto
importante, pero por ahora, siéntete libre de hacer algunas
investigaciones en línea sobre diferentes proveedores y
soluciones. Tú puedes diseñar tu sitio Web en-casa o
conseguir ayuda de un diseñador Web profesional.
¿Qué se necesita? ¿Cuáles son los precios? ¿Cómo
funciona? ¿Quiénes son los mejores Proveedores del
Servicio de Internet (ISPs)? Etc.

Mira cómo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitios
Web que te gusten. En tu propia área de negocios u otra.
Revisa si ellos han tenido éxito, y qué les hizo triunfar.
Pero recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Tal
vez un portal de información es (y debería ser) diferente
de tu sitio de ventas en línea -- en términos de metas,
contenido, diseño, etc.

4. El proceso de pedido

Esta importante área es a menudo muy ignorada HASTA
que el sitio Web está funcionando y abierto al público.
Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de que
comiences. ¿Qué pasará cuando recibas un pedido?
¿Quién lo recibirá? ¿Qué debería hacer esta persona
luego? ¿Debería el cliente recibir un recibo automático?
¿Cómo vas a cobrar por los productos? ¿Cómo serán
entregados? Y así por el estilo. Piensa en eso...desde
el momento en que los clientes piden los productos
hasta que han sido entregados.

Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas
actividades diferentes al tomar pedidos en línea; recibir
y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder
emails, actualizaciones del sitio Web, promociones
en línea, etc. ¿Quién debería hacer todo esto? ¿Una
persona o varias personas? ¿En-casa o puede algo
de esto ser tercerizado? ¿Pueden algunas cosas
ser automatizadas? (Más acerca de esto luego.)

Otra corta nota antes de continuar. El proceso
mencionado aquí es sólo para el pedido, pero hay
otros varios en los que necesitas pensar...

- ¿Cuál es el proceso para conseguir visitantes para
tu sitio?
- ¿Cuál es el proceso cuando los visitantes están en
tu sitio?
- ¿Cuál es el proceso para que ellos hagan el pedido?
- ¿Cuál es el proceso cuando ellos hayan pedido?
- ¿Cuál es el proceso para hacer que ellos compren
una y otra vez...durante años?
- Etc etc.

Todos ellos están cubiertos en este curso de eCommerce. :-)

5. ¿Qué métodos de pago aceptar?

Como cualquier otro punto, esto depende mucho en tu
negocio y productos. Una tienda local de comestibles
al estar en línea podría cobrar diferente de un fabricante
exportador de muebles.

Mira si puedes usar tu infraestructura actual, o tal vez
implementar nuevas para manejar la transacción entera
automáticamente en línea. Como por ejemplo aceptando
tarjetas de crédito en línea.

Si vas vender tus productos globalmente a clientes
(especialmente en los EE.UU. o Europa), deberías
obtener una merchant account para que puedas aceptar
tarjetas de crédito en línea. Probablemente el 90% de
tus clientes preferirán usar sus tarjetas de crédito.

6. Políticas

¿Deberías ofrecer alguna garantía? Si es así, por cuánto
tiempo y bajo qué condiciones? Hazlo cómodo y fácil
para que los visitantes te compren. Haz algunas
investigaciones sobre cómo lo hacen otros, y piensa
en lo que puedes hacer para ofrecer una "experiencia
de compras" *más* atractiva.

7. Envío

Por ultimo y probablemente la más complicada cuando
se trata de eCommerce. Si estás vendiendo tus productos
a nuevos mercados, necesitas investigar cómo va a
funcionar el procedimiento de entrega, cuánto costará,
cómo lo vas a cobrar, etc.

Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte,
ya que es añadido al precio de tus productos. Podrías
querer cobrar por el envío dependiendo del valor del
pedido, número de productos, peso, etc.

Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasen
de cierta cantidad (para facilitar pedidos más grandes).

En todo caso, asegúrate de estudiar esta área "en
total", porque algunos productos podrían volverse
irrazonablemente caros cuando se añade el envío...
haciéndolos realmente difíciles de vender. Si este es
tu caso, mira si hay algunas *soluciones* a este
"problema". Usualmente las hay :-)


SUPER CONSEJO DEL DIA

Aquí está un consejo valioso...

Cualquiera que planea vender en línea debería comenzar
comprando en línea. Vuélvete un cliente al ponerte en la
mente del comprador y experimentar el proceso entero.

La próxima vez que necesites comprar algo, ¡búscalo en la Red!

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Próxima Lección...
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Tu Sitio Web - La Clave Del Exito

La lección de mañana será mucho más corta. Te dará
atajos prácticos para ayudarte a tomar las decisiones
correctas en el crucial proceso del diseño Web.
Aprenderás cómo funciona, consejos importantes,
cosas que considerar, y una lista de control sobre
cómo comenzar ya -- sin quebrar al banco.

-------------------------------------------------------
Este curso es proporcionado por cortesía del autor
Erik G. Olsson y Comercio Digital Panamá S.A.
( redtienda corp. mira http://www.redtienda.com )
Copyright (C) 2002-2004 por Comercio Digital Panamá S.A.
Todos los derechos reservados.
posted by MG at 10:44 AM
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