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PASION POR LOS NEGOCIOS por Miguel Garces

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Thursday, November 04, 2004

Leccion #3 Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea

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LECCION DE HOY:
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
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Una vez que hayas lanzado tu sito Web y estás en línea,
verás que empiezan a suceder cosas. Al menos si
sigues los consejos en este curso de eCommerce. :-)

Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionar
acerca "administrar tu negocio en línea".

Empecemos con...


LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR TU CONTENIDO

Tu sitio Web *NUNCA* estará terminado.

Lanzado, sí. Pero *nunca* terminado.

"¿Por qué?", podrías preguntar. "¿No es la idea que el
sitio Web haga el trabajo por mí?" Sí, es verdad, pero no
lo puedes dejar con información antigua, noticias de ayer,
ofertas antiguas, etc. Tu negocio fuera de línea cambia, y
también debería tu sito Web.

Mantenlo fresco y atractivo con información al día que les
muestre a los visitantes que tu sito Web está vivo.
Les da otra razón para regresar.

Tú puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzar
información sensible al tiempo. ¿Qué si tu material
necesita ser lanzado antes de la media noche?
...los estados de ganancias trimestrales, al ganador del
gran premio, el anuncio de prensa de la tan esperada
película, las noticias de fusión? Bien, tú envías el material
a la prensa diciendo "No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha"
y espera lo mejor. Ahora la información puede estar
disponible a la media noche o cualquier tiempo que tú
especifiques, con todos los materiales relacionados
como imágenes, bios, videos, manuales, etc. lanzados
exactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipación
de "Todos los materiales estarán disponibles en nuestro
sitio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellos
que esperan la información para ser publicada, no a
aquel que envía tu información antes.

De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web,
es importante que TU (o uno de tus empleados) lo hagas --
en-casa. Te ahorrará tiempo, dinero, y te dará total
control. Actualiza tu sitio al menos una vez a la semana
o una vez al mes, o cuandoquiera que tengas algo nuevo
que decir -- cambiar un precio, añadir un nuevo producto
o un nuevo recurso (una de la mañana si lo deseas).

Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil de
actualizar y expandir. (En realidad esta oración debería
haber estado en la lección anterior, ya que tiene que
ver con la plataforma y cómo diseñaste el sitio Web.)

No es difícil hacer actualizaciones en un sito Web,
usando las herramientas correctas. Puede ser como
trabajar en MS Word. Tú sí sabes cómo tipear o editar
un documento en Word, ¿no es verdad? Entonces
trata con una página Web.

Aprende lo básico. Aprende HTML. (Todo comerciante
en línea debería conocer lo básico de HTML. No es difícil,
pero definitivamente te ayudará a hacer tu tienda en línea
más interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos
de imagen usados en el Web, tales como GIF y JPG.

...Al menos, una idea general, para que sepas lo que
se debe hacer, *y* ¡asegurarte que se haga!


HACIENDO UN SEGUIMIENTO DE TU DESEMPEÑO EN LINEA

Como has aprendido antes > saber *y* comprender a tus
visitantes (clientes) es la clave para el éxito. Una vez que
sabes quiénes son y sus comportamientos para navegar
en tu sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a poder
mejorar tus resultados.

Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua".
Al hacer unos pequeños cambios y modificaciones,
podrás llevar el agua hacia donde desees. En términos
de tus venturas en línea...vas a cerrar más ventas.
(Por ejemplo, trata una mejor garantía y mira cómo
esto afecta a tus ventas.)

Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes.
La más común es recoger y analizar las estadísticas
del sito Web.

NO uses un simple "contador de visitas" que muestra el
número total de visitantes (visibles en tu sitio). Necesitas
estadísticas *completas* y es *absolutamente*
NECESARIO que hagas esto...

Aquí están algunas de las cosas que necesitas averiguar:

- Quién está visitando tu sito Web
- Cuál es el número de visitantes y hits que recibes por
día/semana/mes
- Qué páginas (y productos*) son las más visitadas
- A qué horas del día recibes más tráfico
- De dónde vienen tus visitantes y a dónde se dirigen luego
- Etc. etc.

*) Tú sabes qué productos compran los visitantes
(revisa tus pedidos)...mira qué productos visitan, luego
compara para ver comportamientos. Tal vez un producto
es frecuentemente visitado pero nadie lo compra.
En este caso, revisa tu texto de ventas y mira lo
necesitas cambiar para que la gente comience
a comprarlo.

Trata de capturar información del visitante cuando les
proporcionas información y/o servicios valiosos -- para
ver quién es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses,
ubicación, etc.)

No hay una manera "automática" de capturar direcciones
de email de tus visitantes en tus estadísticas Web.
Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas,
concursos, newsletters (más sobre esto mañana), o
información valiosa (por ejemplo, este curso de eCommerce).

Asegúrate de NUNCA intercambiar o vender tus
direcciones de email, solo tenlas para tu propio uso,
y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.


PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA

Esto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo,
Corey Rudl, dijo recientemente acerca de probar:

"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu
texto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos,
tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes
averiguar lo que funciona y no funciona. Rápidamente
puedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo que
funciona. La mejor parte es que puedes averiguar lo
que funciona en línea muy, muy rápidamente. Si
colocas un anuncio en una ezine y trae cero
respuesta, lo sabrás en días."

Corey tiene razón. No hay mejor lugar para probar.
De hecho, sólo probando veras lo que funciona. No
te sorprendas si alguno de tus planes más *geniales*
no funciona -- SOLAMENTE lo sabrás ¡probándolos!

Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas
cometiendo errores. ¡Sucede todo el tiempo! Algunas de
las más ingeniosas invenciones en este planeta fueron
descubiertas al cometer errores.

Probando, descubrirás qué cambios necesitas hacer,
nuevas funciones que necesitas implementar en tu sitio
Web, y cómo puedes automatizar tu negocio en línea...


SIEMPRE TRATA DE AUTOMATIZAR

¿Por qué necesitas automatizar?

Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas más
importantes, como marketing y promocionar tu negocio,
y no las tediosas tareas de negocios de cada día...

Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio es
la posibilidad de *múltiples corrientes de ingresos*. Por
ejemplo, si tú tienes una tienda normal y vendes escapes
para autos, no puedes estar en otra tienda vendiendo
velas al mismo tiempo. Es una imposibilidad física.
Pero en línea, si automatizas tu primer negocio,
puedes empezar un segundo. ¡Bingo! Acabas de
duplicar tu "mínimo".

Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio
en línea lo más pronto posible es *crítico* para tu éxito.

Entonces ¿cómo puedes automatizar TU negocio?

Hay varias pequeñas cosas que puedes hacer ahora mismo.

Por ejemplo, tú puedes crear varias plantillas de email
que estén listas para usar en tu programa de email.
El uso eficiente del email es super importante, puedes
esperar de 50 a 200 emails cada día cuando tu negocio
está instalado y funcionando. Nuevamente, la idea
es ahorrar tiempo.

También deberías poder usar tu software de email para
instalar filtros de email, bandejas de correo, pedidos
desde tus formularios Web, y autocontestadores...

Pero, ¿qué es un autocontestador?

Es un email que se contesta a quien lo envía
automáticamente, una vez que él/ella han llenado
un formulario Web o enviado un email a una cierta
dirección de email (conectada al autocontestador).

Por ejemplo, cuando te subscribiste para este curso, tú
recibiste seguramente un email de confirmación. Eso fue
un autocontestador. Otro ejemplo es cuando recibes una
respuesta instantánea de que alguien ha salido de
vacaciones. Es un mensaje programado que
responde automáticamente.

Así que trata de usar autocontestadores como una
herramienta para automatizar algunas de tus tareas
administrativas. Te ahorrará montones de tiempo que
puedes usar para hacer crecer tu negocio.

De hecho, los autocontestadores son una necesidad
absoluta para hacer negocios en el Internet.
Por que con ellos, vas a...

- Aligerar tu carga de trabajo
- Capturar direcciones de email
- Hacer post-ventas...

Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet
(o proveedor de email) si ellos pueden ofrecerte un
autocontestador. Si no, lo puedes obtener de
compañías especializadas en Internet o usando
un software en tu computadora.


EL PODER DE LAS POST-VENTAS

Las post-ventas son todas las ventas que son hechas
a clientes actuales.

*Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimiento
de una-sola-ocasión". Piensa en esto como el comienzo
de una relación de por vida con tu nuevo cliente.

Después de todo...

- 28-36% de la gente que ha comprado algo de ti
comprará otra vez si tienes algo similar que vender
- La regla del 80/20...20% de tus clientes te darán 80% de
negocios (¿Puede tu nuevo cliente ser uno del 20%?)

Así que nunca lo subestimes u olvides, "¡El valor del
cliente de por vida!". La idea con tu negocio es conseguir
clientes y entonces hacer muchísimas post-ventas.
Véndeles una y otra vez.

Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el
dinero *real* está en las post-ventas. Algunas personas
hasta venden ciertos productos por debajo de su costo
actual en la primera venta (¡ya que muchos de sus nuevos
clientes comprarán más de una vez durante años!).

Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, y
servicio al cliente -- ¡el cliente *SERA* tuyo de por vida!

¿Qué vender cuando no te queda nada?

¡Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!
posted by MG at 10:41 AM
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